Na Kronos LP, nossa prioridade é a sua segurança e satisfação. Cada mala que sai de nossa base, passa por uma rigorosa inspeção de qualidade manual, onde testamos pessoalmente todos os componentes: rodinhas, alças, travas de segurança e portas USB.
Em conformidade com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a Kronos LP garante o prazo legal de 90 (noventa) dias para vícios em bens duráveis.
Para reforçar nossa confiança no produto, oferecemos uma garantia contratual complementar, totalizando 12 meses (1 ano) de cobertura contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega do produto.
Para qualquer solicitação de assistência ou acionamento de garantia, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra. Sem este documento, a garantia contratual não poderá ser validada.
Todo e qualquer acionamento de garantia será submetido a uma análise criteriosa da nossa equipe técnica. A garantia será concedida apenas após a comprovação de que o dano é de ordem fabril e não decorrente de mau uso, acidentes ou intervenções de terceiros.
A garantia cobre defeitos estruturais de fabricação, tais como:
Conforme prevê o CDC, a garantia não se aplica em casos de:
Danos por mau uso: Riscos, cortes no material, manchas de produtos químicos ou exposição a temperaturas extremas.
Desgaste natural: Desgaste estético das rodinhas ou do corpo da mala após uso contínuo.
Danos causados por terceiros (Companhias Aéreas): Se sua mala for danificada por manuseio bruto em aeroportos, a responsabilidade de indenização é da companhia aérea.
Dica Kronos: Sempre verifique sua mala na esteira e, se houver dano, reporte imediatamente no guichê da empresa aérea (solicitando o RIB/PIR).
Para iniciar o processo de análise técnica, entre em contato exclusivamente através de nossos canais oficiais:
Chat: Localizado no canto inferior direito de nosso site.
E-mail: [Seu e-mail de atendimento aqui]
Ao entrar em contato, tenha em mãos a Nota Fiscal e fotos/vídeos que facilitem a análise prévia do problema.
Confirmado o defeito de fabricação, a Kronos LP providenciará, conforme o caso:
O envio de peças para reposição (caso seja algo de fácil troca, como uma rodinha).
O reparo técnico do item.
A troca do produto por um novo (sujeito à disponibilidade de estoque) ou a devolução do valor pago caso o conserto seja inviável.
Kronos LP: Qualidade inspecionada, viagem garantida.
